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做家政保潔服務的互聯網企業斑馬如何為行業賦能

　　隨著我國二胎政策放開與老齡化的日益嚴重，我國家政保潔服務行業近年來保持良好的發展勢頭，這主要得益于市場規模的放大以及資本的進入。雖然市場與資本都不缺，但是行業近一段時間也暴露出了許多問題，主要體現在目前的O2O家政保潔服務平臺的管理跟不上市場發展的節奏，而傳統家政公司多以小、弱、散、亂，缺乏品牌意識，缺乏規范和標準的狀態存在著。面對以上行業多年的頑疾，號稱國內領先的家政互聯網產業企業斑馬電商云敢為人先，能夠通過技術驅動、商學院賦能以及供應鏈賦能來助力企業經營發展，進而打造家政行業的生態圈嗎。對此北京舒特通州區保潔公司從斑馬目前呈現出來的模式，仍謹慎看到其是否能真正為行業以及企業賦能。

1）直擊家政保潔服務行業痛點，打造服務產業鏈
問渠那得清如許，為有源頭活水來。對于服務行業來說，高品質家政保潔服務是行業的生產與發展的根本，如果源頭無法保障，那么行業就很難健康發展。專業的人才作為品質服務的載體，打造高素質、專業化的服務師就十分重要。而目前家政行業亂象叢生，大多數家政企業并未對阿姨進行體系化、標準化的培訓，阿姨昨天來應聘，今天就上崗的情況也是屢見不鮮。專業化、職業化、品牌化、高標準的服務的市場迫切需求的。為了給廣大家政企業輸送優質的阿姨和服務產品，讓每一個家政門店都能快速提升產品力、訂單匹配率以及客戶滿意度，斑馬電商云著力建設家政行業的供應鏈體系，斑馬電商云投資1.5億，建立產學研于一體的職業培訓基地，旨在從后端抓起，秉承服務精細化的理念，進行阿姨就業、培訓、認證、跟蹤等服務。而與斑馬電商云戰略合作的每一個家政企業都將獲得門店升級，獲得高質量的、經過從業認證、身份認證、性格認真、健康認證、技能認證以及履歷認證的五維認證阿姨。舒特通州區保潔公司認為上述的舉措本身沒有問題，且符合我國家政保潔行業的現狀，但關鍵一點就是如何真正落實到實處。

2）技術驅動+辦學興業 斑馬驅動行業升級
斑馬電商云首先通過技術優勢驅動行業，經過充分調研，斑馬電商云打造了適合家政企業的管理系統，助力企業效率提升，促進行業互聯網化的進程。截止2017年底，全國已經有3000余家家政門店在使用斑馬電商云家政SaaS系統，從數據分析來看，斑馬電商云已經是全國最大的家政行業SaaS提供商。此外，斑馬電商云聯合南京市家協打造了南京市信息服務平臺，設置家政企業信用評價體系及從業人員追溯管理系統，形成便利、規范的家政服務體系，得到了業內的廣泛認可。

　　不僅如此，斑馬電商云還通過辦學興業的方式，為廣大家政企業打造知識獲取、信息交流、資源互補的學臺——風聲商學院，斑馬電商云聘請國內外家庭服務行業的專家學者及領軍人物作為導師，借助線上音頻、視頻以及線下的精英班集中培訓、峰會等形式，為學員帶來最前沿的理念和實踐知識。風聲商學院目前已在江蘇、浙江、河南、河北、廣西等多個省市開展了新服務新家政全國公益行的活動，座無虛席，并舉辦了兩期家政職業經理人精英班的培訓，以及青創社學習班，雙城互動游學會，家政行業提質擴容國際峰會，新服務峰會等促進企業交流溝通、學習的活動。舒特通州區保潔了解到截止2017年底，風聲商學院線下培訓家政企業1916家，線上音頻直播課程31場，聽課人數累計達200000人次，線上視頻課程103場，累計聽課人數達27671人次。斑馬電商云創始人、CEO張浩表示，未來，斑馬電商云的服務師供應鏈體系結合將遍布全國的家政企業用戶，就像每一臺電腦里的Intel處理器一樣，從源源不斷地為這個服務產業鏈條供能。我們有理由相信，斑馬電商云的成功將同時引領著廣大家政企業走向成功，斑馬電商云的創新模式，也將為會行業的發展開啟新的篇章。

　　最后，我國家政保潔行業長期存在許多頑疾與弊端已是不爭的事實，如何有效改善與根治，許多機構與平臺也做了相應的努力，但從實際的效果來看多數不是很理想，其中對團隊與品質服務的精細化管理需落實在每個細節上，這是一個系統性工程也是長期強化的過程。對于斑馬這樣的互聯網企業，舒特通州區保潔公司樂見其各種嘗試最終落實到行業的各個企業與從業人員的身上，那么具體效果如何這需體現在績效考核上。